Защита прав потребителей регламентируется ФЗ О защите прав поттребителей который устанавливает право потребителя на приобретение надлежащего качества товаров/работ/услуг, не представляющих опасности как для окружающей среды, так и для жизни, здоровья и имущества гражданина, и регламентирует процедуры:

• купли-продажи и предоставления услуг, включая порядок заключения, изменения и расторжения договоров
• разрешения конфликтов, возникающих по факту некачественно выполненных работ или предоставленных услуг (например, споры с сервисными центрами)
• замены/возврата товара ненадлежащего качества и т.п.

Функции надзора и контроля в сфере защиты прав потребителей возложены на Федеральную службу, известную как Роспотребнадзор. 

Требования могут быть сформулированы как

Об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

О замене (возврате) товара

О возврате товара и взыскании его стоимости

О взыскании стоимости выполненного ремонта (при отказе его выполнения продавцом, производителем)

Исковые заявления по вашим обстоятельствам могут быть составлены дистанционно. Цена услуги оговаривается индивидуально в зависимости от обстоятельств и сложности ситуации